# Ulbra Atende — Service desk de TI de uma universidade, no lugar do GLPI.

> O service desk de TI de uma universidade, substituindo o GLPI como canal único de entrada: SLA por time, fluxos de aprovação, templates multi-etapa e um servidor MCP que deixa a equipe trabalhar chamados pelo Claude ou ChatGPT com as próprias permissões.

## Visão geral

O service desk de TI da ULBRA — um monólito modular em .NET 10 que substituiu o GLPI como canal único de entrada da TI da universidade, levando um pedido do chamado ao SLA à pesquisa de satisfação.

## Stack

- .NET 10
- PostgreSQL 17
- RabbitMQ
- React 19
- OpenIddict
- MCP
- OpenTelemetry
- Docker Swarm

## Destaques

- SLA por time, com pausas que registram quem parou o relógio e por quê.
- Templates de chamado multi-etapa, então um pedido recorrente já chega dividido em passos.
- Fluxo de aprovação — trabalho que exige aval não começa sem ele.
- Chamados pai/filho e dependências explícitas entre eles.
- Notificações se espalham por Slack, Google Chat e e-mail, conforme a preferência de cada usuário.
- Um dashboard cujos cards abrem exatamente a listagem que resumem.
- Pesquisa de satisfação em todo chamado concluído.

## Papel

Head de Tecnologia — design & implementação · Abr 2026 – Atual. Trabalho profissional de código fechado — o texto descreve o projeto sem o código.

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Source: https://felipealmeida.tech/pt/projects/ulbra-atende